9. "L’acte de vente dégrade l'image de soi". Si les fonctions commerciales ont mauvaise image en France, c’est particulièrement exacerbé dans le secteur public. Nous avons entendu des mots très forts... lire plus →
La mauvaise compréhension du terme « client » : il irrite parfois car il véhicule l’idée que nos interactions feront toujours l’objet d’une transaction et que nous perdons la neutralité... lire plus →
SUR LE PLAN SYSTÉMIQUE1. Le poids de l'institution : hors du champ concurrentiel, les structures publiques ne se voient pas comme des acteurs économiques, apportant un service à des populations... lire plus →
Si l’idée de valoriser ce que les services publics apportent à leurs clients (comprendre entreprises, collectivités, partenaires, usagers, bénéficiaires…) nous parait une bonne chose, c’est loin d’être un acquis pour les dirigeants... lire plus →
Par nécessité financière, nombre d’organisations publiques déploient depuis plusieurs années des programmes d’acculturation de leurs agents à la "culture clients ». Si la baisse structurelle de la prise en charge de l’Etat... lire plus →
Tous nos processus de parcours apprenant sont conformes. Audit de surveillance validé le 25 février 2024.
Formation à la méthode de résolution de problèmes basée sur l'analyse et la modification des interactions complexes entre les personnes. Met l'accent sur l'identification des tentatives de solution des personnes... lire plus →
« Pour Saint-Exupéry, l'être humain est imparfait (…). La quête excessive de perfection en entreprise produit beaucoup de déperdition (…) et provoque l'effet inverse de ce que l'on en espérait... lire plus →
3 masterclass passionnantes : "Road to impact Comex", "De l’hyper compétition à l’hyper coopération » et « Coopération : évoluer de concurrents à partenaires ». Importante source d’inspiration !