La mauvaise compréhension du terme « client » : il irrite parfois car il véhicule l’idée que nos interactions feront toujours l’objet d’une transaction et que nous perdons la neutralité... lire plus →
SUR LE PLAN SYSTÉMIQUE1. Le poids de l'institution : hors du champ concurrentiel, les structures publiques ne se voient pas comme des acteurs économiques, apportant un service à des populations... lire plus →
Si l’idée de valoriser ce que les services publics apportent à leurs clients (comprendre entreprises, collectivités, partenaires, usagers, bénéficiaires…) nous parait une bonne chose, c’est loin d’être un acquis pour les dirigeants... lire plus →
Par nécessité financière, nombre d’organisations publiques déploient depuis plusieurs années des programmes d’acculturation de leurs agents à la "culture clients ». Si la baisse structurelle de la prise en charge de l’Etat... lire plus →
Tous nos processus de parcours apprenant sont conformes. Audit de surveillance validé le 25 février 2024.