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La mauvaise compréhension du terme « client » : il irrite parfois car il véhicule l’idée que nos interactions feront…

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Si l’idée de valoriser ce que les services publics apportent à leurs clients (comprendre entreprises, collectivités, partenaires, usagers, bénéficiaires…) nous parait une…

Par nécessité financière, nombre d’organisations publiques déploient depuis plusieurs années des programmes d’acculturation de leurs agents à la "culture clients ». Si…

Tous nos processus de parcours apprenant sont conformes. Audit de surveillance validé le 25 février 2024.

Formation à la méthode de résolution de problèmes basée sur l'analyse et la modification des interactions complexes entre les personnes.…

« Pour Saint-Exupéry, l'être humain est imparfait (…). La quête excessive de perfection en entreprise produit beaucoup de déperdition (…)…

3 masterclass passionnantes : "Road to impact Comex", "De l’hyper compétition à l’hyper coopération » et « Coopération : évoluer de…