Quand j’ai rencontré Isabelle, nous souhaitions nous faire accompagner pour re-dynamiser et fédérer davantage notre équipe commerciale, afin de relancer l’entreprise dans un contexte commercial morose. Après analyse de notre situation, elle a relevé les potentiels de développement de notre portefeuille client et la volonté des équipes opérationnelles d’expérimenter de nouvelles approches. Elle nous a convaincu qu’une approche purement marketing stratégique » ne nous aiderait pas à faire évoluer notre performance commerciale à court terme ; la nature de notre organisation commerciale, de nos comptes clé, de nos équipes faisaient apparaitre une voie plus directement opérationnelle.
Nous avons écouté nos clients et nos équipes internes, nous avons travaillé en séminaire avec l’ensemble des managers et des services support, nous avons imaginé une autre organisation, travaillé nos ciblages et nos messages, nous avons élaboré un plan d’action court terme et réparti les rôles autrement. En très peu de temps, une nouvelle dynamique individuelle et collective s’est mise en mouvement, et nous avons obtenu de premiers résultats : rendez-vous, remontées d’information, recentrage des actions sur le core-business et les comptes-clé, appels d’offres…
Cette approche nous a concentré sur le « faire » plutôt que sur le « penser » et nous a re-donné l’envie d’y arriver ; elle a permis de dépasser habitudes, convictions et résistances au changement et de donner une visibilité nette et concrète sur les prochaines étapes à mener. L’intervention d’Isabelle m’a apporté un soutien précieux dans le pilotage de l’entreprise en phase de transition, pour préparer le relais dans les meilleures conditions à mon successeur.
J’ai particulièrement apprécié la clarté, sans compromis, de l’analyse de l’existant posant de vraies bases d’amélioration, l’aisance apparemment décontractée de communication avec nos équipes, mais forte de conviction, l’approche méthodologique éprouvée et étayée par des exemples concrets de succès, l’appropriation de la problématique, la construction de solutions dédiées, la capacité « d’entrainer les troupes.