9. "L’acte de vente dégrade l'image de soi". Si les fonctions commerciales ont mauvaise image en France, c’est particulièrement exacerbé dans le secteur public. Nous avons entendu des mots très forts…
La mauvaise compréhension du terme « client » : il irrite parfois car il véhicule l’idée que nos interactions feront toujours l’objet d’une transaction et que nous perdons la neutralité…
SUR LE PLAN SYSTÉMIQUE1. Le poids de l'institution : hors du champ concurrentiel, les structures publiques ne se voient pas comme des acteurs économiques, apportant un service à des populations…
Si l’idée de valoriser ce que les services publics apportent à leurs clients (comprendre entreprises, collectivités, partenaires, usagers, bénéficiaires…) nous parait une bonne chose, c’est loin d’être un acquis pour les dirigeants…
Par nécessité financière, nombre d’organisations publiques déploient depuis plusieurs années des programmes d’acculturation de leurs agents à la "culture clients ». Si la baisse structurelle de la prise en charge de l’Etat…
Tous nos processus de parcours apprenant sont conformes. Audit de surveillance validé le 25 février 2024.
Formation à la méthode de résolution de problèmes basée sur l'analyse et la modification des interactions complexes entre les personnes. Met l'accent sur l'identification des tentatives de solution des personnes…
« Pour Saint-Exupéry, l'être humain est imparfait (…). La quête excessive de perfection en entreprise produit beaucoup de déperdition (…) et provoque l'effet inverse de ce que l'on en espérait…
3 masterclass passionnantes : "Road to impact Comex", "De l’hyper compétition à l’hyper coopération » et « Coopération : évoluer de concurrents à partenaires ». Importante source d’inspiration !