Si l’idée de valoriser ce que les services publics apportent à leurs clients (comprendre entreprises, collectivités, partenaires, usagers, bénéficiaires…) nous parait une bonne chose, c’est loin d’être un acquis pour les dirigeants et collaborateurs des structures publiques. Compétents et expérimentés, nombreux sont ceux qui s’engagent dans leur travail et interagissent déjà quotidiennement avec les clients. Pourtant, dès lors qu’il s’agit d’aller davantage vers eux, d’être proactifs, de défendre la valeur de leur accompagnement, de nombreux freins les en empêchent.
Découvrez nos prochains articles sur le secteur public et la culture client, abordant des thèmes tels que « Secteur public + culture clients : un nouveau paradigme », « Secteur public + culture clients : pourquoi tant de freins », et « Secteur public + culture clients : des freins systémiques ».
Ne manquez pas ces analyses approfondies qui éclaireront davantage cette importante problématique. Abordant les 15 freins que nous rencontrons le plus souvent, à tous les niveaux de l’organisation, qu’ils soient visibles ou inconscients, légitimes ou fantasmés.
De leur identification dépend l’accompagnement pour les contourner.
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