La mauvaise compréhension du terme « client » : il irrite parfois car il véhicule l’idée que nos interactions feront toujours l’objet d’une transaction et que nous perdons la neutralité…
SUR LE PLAN SYSTÉMIQUE1. Le poids de l'institution : hors du champ concurrentiel, les structures publiques ne se voient pas comme des acteurs économiques, apportant un service à des populations…
Si l’idée de valoriser ce que les services publics apportent à leurs clients (comprendre entreprises, collectivités, partenaires, usagers, bénéficiaires…) nous parait une bonne chose, c’est loin d’être un acquis pour les dirigeants…
Par nécessité financière, nombre d’organisations publiques déploient depuis plusieurs années des programmes d’acculturation de leurs agents à la "culture clients ». Si la baisse structurelle de la prise en charge de l’Etat…
Tous nos processus de parcours apprenant sont conformes. Audit de surveillance validé le 25 février 2024.