NOUVEAU DR MKG : FAIRE ÉVOLUER LE POSITIONNEMENT INTERNE DU MARKETING POUR FACILITER LA MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS AU SEIN DU RÉSEAU

En cohérence avec la nouvelle stratégie marketing, le directeur marketing souhaite remettre à plat la manière dont l’enseigne adresse ses clients dans ses centres de service. Jusqu’ici le réseau fonctionne en grande autonomie, et la mise en oeuvre de la nouvelle stratégie dans les points de vente ne pourra se faire sans le concours des équipes terrain.

  • Enseigne de distribution d’audio-prothèses et d’accompagnement au retour à l’audition
  • 470 magasins France, enseigne créée il y a 40 ans
  • 750 Millions € de CA et 1300 personnes
  • Clients : BtoB et BtoC

Notre intervention

Faire grandir l’équipe marketing opérationnel et faire s’approprier le réseau national pour faciliter la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie marketing :

1. Accompagnement amont de type marketing-coaching, pour aider l’équipe en place à construire une démarche participative > 2 jours par tranche de 2h de réunions in situ et de points téléphoniques d’1h, échelonnés sur plusieurs mois.

2. Co-préparation et co-animation de 4 ateliers participatifs auprès du codir et du réseau > un atelier prospectif pour réinventer la manière de communiquer avec le client à horizon 2022 et trois ateliers opérationnels :

  • Regard sur le marché
  • Typologie de clientèle marché, principaux insights et besoins clients finaux
  • Quelle réponse de l’enseigne, de la communication idéale à l’existant : quelle optimisation

3. Formalisation d’un cahier des charges de refonte de l’existant sur la base de l’analyse de la production des groupes.

Résultats

> Les retours sont très positifs. La démarche a favorisé la prise de confiance et l’évolution de posture de l’équipe marketing opérationnel, moins « on demand » et plus gardienne d’une ligne directrice cohérente avec la stratégie marketing globale face aux demandes du réseau. La production des ateliers est riche et vient nourrir nos réflexions globales, les équipes en atelier ont fait preuve d’enthousiasme, de créativité et de confiance dans la capacité d’alliance du marketing avec le réseau pour faire évoluer l’enseigne en tenant compte de leur point de vue.

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