Par nécessité financière, nombre d’organisations publiques déploient depuis plusieurs années des programmes d’acculturation de leurs agents à la "culture clients ». Si la baisse structurelle de la prise en charge de l’Etat…
ITC ré-énergise votre organisation par la mise en mouvement
Nous animons in situ ou à distance des journées, séminaires, workshops,
formations, coachings individuels et collectifs et démarches collaboratives.
ITC est certifié QUALIOPI
En complément de notre offre de conseil et d’accompagnement, ITC est aussi reconnu comme organisme de formation professionnelle
> Ainsi nous construisons des modules et parcours de formations sur-mesure en INTRA uniquement
> Qui sont finançables dans le cadre de votre plan de formation
> Sur 2 thématiques clé : Transformer la culture client / et créer et animer la communauté managériale
> Nos formations s’adressent à des organisations publiques ou privées qui souhaitent se réinventer
Depuis décembre 2023, une formation sur-mesure réalisée : tous les objectifs opérationnels ont été atteints.
Taux de satisfaction du commanditaire : 100%
Reprendre les fondamentaux de la relation client :
Nos formations ITC
Formation professionnelle en entreprise ou à distance
Transformer
la Culture Client
Faire évoluer les perceptions, inverser le regard, faire bouger les postures, partager une culture clients commune.
Pour des organisations qui ont besoin de transformer leur manière d’être avec les clients, ou en sensibilisation des publics non commerciaux pour aligner le collectif.
Créer et animer
la communauté managériale
D’un fonctionnement en silot aux pratiques disparates > à une coopération alignée entre services et échelons managériaux, dans les manières d’être et de faire. Pour des organisations qui ont besoin d’impulser une autre dynamique managériale pour trouver de nouveaux leviers d’efficacité collective.
Être un manager
appréciatif®
Le Management Appréciatif invite à porter son attention sur les forces de vie, les réussites individuelles et collectives. À conduire l’équipe à regarder ce qui fonctionne, pourquoi et comment ça fonctionne ? > Et à amplifier ce qui marche dans un futur proche qui fait envie.
Témoignages clients
Découvrez nos Case Studies
CRÉER UN DÉCLIC SUR LA NÉCESSITÉ DE BOUGER, FAIRE S’APPROPRIER LE NOUVEAU PROJET STRATÉGIQUE
CROISSANCE : IMPLIQUER TOUS LES COLLABORATEURS DANS LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
DG ET HYPERCROISSANCE : FORMALISER L’AMBITION À 5 ANS ET LE POSITIONNEMENT MARCHÉ, L’EXPRIMER AUPRÈS DES PUBLICS EXTERNES
MUTATION MARCHÉ : RELANCER LE BUSINESS D’UNE ENTREPRISE « ENDORMIE SUR SES LAURIERS »
Cette étape était nécessaire sur le chemin de notre transformation, elle a fait bouger les lignes, nous a remis en mouvement, a provoqué l’adhésion d’une grande majorité de managers et nous avons acté de nouveaux rituels…
Brigitte MEYSSIN, Directrice Générale CAF DRÔME
Pour notre séminaire réseau de 2 jours avec 120 directeurs de CFA, Isabelle nous a proposé des ateliers tournants de 30mn reliés par un thème commun et des objectifs très opérationnels sur fond de réforme de la formation…
Sophie Plaisance, Responsable du service orientation, apprentissage et formation / Chambre des Métiers et de l’Artisanat – APCMA France
Pour notre séminaire commercial, nous souhaitions renforcer la coopération entre deux équipes, impliquées auprès des mêmes clients mais pas toujours habituées à construire ensemble…
Cédric Hélias, Directeur Général Opérationnel / FDB Group
Isabelle et Anne-Frédérique nous ont proposé une journée en mode « appréciatif » à l’occasion d’un séminaire commercial destiné à renforcer la coopération de deux équipes de notre groupe. Cette méthode – l’Appreciative Inquiry – nous a permis d’aborder le sujet plus largement…
Jean-François CARON, Directeur commercial NOBILIA / Europe du Sud
En tant que manager, l’accompagnement d’Isabelle a été vraiment utile : j’ai particulièrement apprécié son appropriation rapide de notre contexte (pourtant complexe), son écoute et sa compréhension des enjeux, la pertinence et l’efficacité de son accompagnement, sa disponibilité, son dynamisme et sa bienveillance vis-à-vis de l’équipe, qui nous ont permis d’aboutir à des résultats concrets.
Isabelle DAVID, Directrice Générale AREA Normandie
L’analyse et la restitution d’Isabelle et Sandrine ont apporté des éclairages très utiles, pour formaliser la mission de l’entreprise à 5 ans, identifier les axes d’innovation attendus et les nouveaux besoins stratégiques à satisfaire.
Peter REINSHAGEN, Managing Director Ermewa
Ce qui est particulièrement appréciable chez Isabelle c’est son réalisme opérationnel. C’est une personne ayant une bonne conscience des réalités et contraintes du terrain dont il est essentiel de tenir compte. Ajoutez à cela son écoute attentive et son optimisme… le cocktail est détonnant voire très « rafraichissant » pour les organisations !
Denis Menard, Marketing Director FR / BE AUDIKA – Groupe William Demant
Isabelle m’ a réellement permis de progresser dans ma posture. Grâce à ses conseils toujours francs et justes, je me suis remise en question, j’ai pris confiance en moi et j’ai osé tenté de nouvelles choses : nouvelles techniques d’animation de réunion, nouvelles façon d’aborder les sujets, nouveau vocabulaire… J’ai entrevu de nouvelles possibilités pour impulser, pour convaincre…
Caroline STRAGIER, Responsable Marketing et Qualité, Chambre d’Agriculture Nord-Pas de Calais
En tant que Directrice Générale ISG, Programme Masters & MBA, j’ai particulièrement apprécié l’envie et l’enthousiasme d’Isabelle d’accompagner l’immersion des étudiants dans la nouvelle intelligence des entreprises, sa détermination à les emmener sur le chemin de la singularité…
Nadine Szyf-Beley, Directrice Générale ISG – Programme Masters & MBA
J’ai particulièrement apprécié la clarté, sans compromis, de l’analyse de l’existant posant de vraies bases d’amélioration, l’aisance apparemment décontractée de communication avec nos équipes…
Gilbert Caramelle, Thales Geodis Freight Logistics
Isabelle nous a beaucoup aidés dans la transition de notre organisation commerciale. Elle a su apporter l’œil extérieur, l’analyse, la synthèse mais aussi des éléments concrets…
Frédérique Delavaud, Carmeuse France
Isabelle nous a accompagné à marketer un partenariat industriel européen pour le valoriser auprès d’acheteurs pays. Ses propositions nous ont permis de franchir un cap significatif…
Jean Raoul de Gelis, LG mobiles Europe
Challengée dès le départ, dans un contexte complexe, Isabelle nous a aidé à positionner une nouvelle offre de service, et nous a proposé une campagne de référencement efficace et couronnée de succès….
Emmanuel Paris, Pacifica groupe Crédit Agricole
…nouvelle dynamique collective, coopération accrue au sein des équipes, nouveaux modes de fonctionnement, concentration des actions sur le management de proximité, nombre de prescription croisée en augmentation…
Philippe de Ponthon, Chambre d’Agriculture de Vendée
Les résultats de l’expérience sont très positifs : objectifs atteints pour 3 équipes sur 5, prises de conscience individuelles, déclics, esprit de jeu, entr’aide, détection de talents internes … Leur foi en l’action, leur énergie, leur bonne humeur ont été des supports précieux, à mes côtés, pour créer un précédent dans la vie de l’entreprise…
Francis Mignonneau, Chambre d’agriculture de Loire Atlantique
Faites évoluer votre Culture Client et votre Communauté Managériale. RÉ-ÉNERGISEZ votre entreprise avec ITC !
Notre environnement économique et social change à une telle vitesse, qu’il est essentiel de piloter l’évolution de la culture client partagée par toute votre organisation. La manière d’être et de faire avec les clients, les raisons et modalités d’interaction avec lui sont en perpétuel renouvellement et notre perception du regard de nos clients sur nous-mêmes est très vite périmée. Notre formation « Transformer la culture client » est un programme qui s’adresse à toute organisation à forte ancienneté, privée ou publique, dans laquelle les postures, pratiques et perceptions doivent s’aligner sur le monde d’aujourd’hui. De plus, notre programme de formation « Créer et Animer la Communauté Managériale » vous permettra d’acquérir les compétences essentielles pour diriger une équipe de manière efficace, créer une culture de la coopération et et de l’engagement, et atteindre des résultats bien meilleurs grâce à la puissance du collectif. En combinant ces deux formations, vous ferez émerger le meilleur de votre organisation, au service des clients d’aujourd’hui et de demain, grâce à un collectif managérial porteur.
Notre philosophie
Nouvelle relation client
9. "L’acte de vente dégrade l'image de soi". Si les fonctions commerciales ont mauvaise image en France, c’est particulièrement exacerbé dans le secteur public. Nous avons entendu des mots très forts…
La mauvaise compréhension du terme « client » : il irrite parfois car il véhicule l’idée que nos interactions feront toujours l’objet d’une transaction et que nous perdons la neutralité…
Nos domaines d’expertises :
Formation nouvelle relation client
Formation culture client
Transformation culturelle des entreprises
Transformation de la relation client
Lego serious play
Intelligence adaptative
Appreciative inquiry
Management appréciatif
Formation management relation client
Formation communauté managériale
Formation management collaboratif
Formation management positif
Formation dynamique managériale